ИННОВАЦИОННЫЙ ЦЕНТР СтАР
Институт развития инновационной стоматологии
Будьте лучшими вместе с нами
+7 (495) 640-08-66
+7 (925) 758-07-25
|
 Ваша корзина пуста |
|
Главная | О нас | Спецпредложения | Контакты | Написать нам | |||
|
ИННОВАЦИОННЫЙ ЦЕНТР СтАР
Институт развития инновационной стоматологии
Будьте лучшими вместе с нами |
|
|
|
|||||
|
"DSM" - Мониторинг удовлетворенности пациентовПроект “Скайлайн РС” по оценке уровня удовлетворенности пациентов клиники в рамках внедрения в медицинских организациях проактивных методов управления. Система потребительского мониторинга удовлетворенности является одной из ключевых компонент системы управления рисками устойчивости и развития медицинской организации РИМС, основанной на международных стандартах риск-менеджмента и лучшей практики управления в здравоохранении. Важным аспектом потребительского мониторинга является его социальная значимость в части повышения прозрачности рынка медицинских услуг. При этом, как отметил лауреат Нобелевской премии Джордж Акерлоф в работе «Рынок лимонов: неопределенность качества и рыночный механизм» в 1970 году отметил, что на рынках медицинских услуг (с высокой степенью неопределенности качества) средняя цена услуг имеет тенденцию снижаться, даже для услуг с идеальным качеством. А сам рынок медицинских услуг может не получить должного развития без введения системы индикаторов качества. Как показывают международные исследования, 90% стоматологов, принявших участие в исследовании, считают, что их пациенты остались довольны качеством лечения, и только 1% стоматологов знал о том, что их пациенты недовольны оказанной им стоматологической помощью. 
Методы и механизмы DSM Примером прямого анализа является DSM-методология мониторинга и оценки удовлетворенности пациентов СО. В рамках осуществления «прямого анализа» необходимо выделить проблему смещения оценок удовлетворенности пациентов в зависимости от используемых механизмов и методик сбора данных, включая учет места осуществления сбора информации. В качестве канала сбора данных об удовлетворенности пациентов может выступать почта, телефон, электронная почта сочетании с телефонным обзвоном (часто такой механизм называют «смешанным»), также выделить такие современные мобильные решения, как интерактивный голосовой опрос (Interactive Voice Response - IVR) или интерактивную систему лояльности SkyPort. Как показывает практика измерения удовлетворенности пациентов, если реакции пациентов систематически варьируются в зависимости механизмов проведения обследования, этот факт необходимо учитывать в виде специальных корректирующих коэффициентов для интеграции полученных данных. Соответственно, процедура сбора данных об удовлетворенности пациентов должна быть систематизирована, детализирована и документально оформлена. Использование приведенных выше подходов к оценке удовлетворенности пациентов в рамках DSM позволит обеспечить управление качеством СО и сформировать систему объективного рейтингования, по которой потребитель мог бы судить о качестве предоставляемых стоматологическими организациями услуг. Индекс DSI Универсальность индекса удовлетворенности пациентов - DSI (Dental Satisfaction Index) заключается в том, что он должен обеспечивать интегральную оценку всех сторон стоматологического обслуживания: от возможностей и условий получения стоматологической помощи, ее организации, своевременности, эффективности и качества проводимого лечения до оценок коммуникаций пациентов с медицинским и вспомогательным персоналом, соблюдения прав пациентов. Анкета DSM содержит 14 вопросов и 5 разделов: 1.Качество –4 вопроса 2.Доступность –4 вопроса 3.Контроль боли –2 вопроса 4.Информирование –2 вопроса 5.Общая удовлетворенность –2 вопроса Источник: |
|
|
Copyright © 2008-2024 irais.ru Все права защищены |
